什么是BSR？ - 赞臣社区-知识互动交流平台

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买家服务能力BSR指买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。一、货描相符1、货描相符评价货描相符评价（订单交易成功后，卖家货描一致主动评价总得分）相关品质、假货退款率（指商品品质、假货等问题导致的成功退款率）品质纠纷率（指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的）相关违规扣分（卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规扣分）2、响应速度服务态度评价（订单交易成功后，买家对服务态度主动评价得分）旺旺、千牛响应速度（旺旺、千牛及时回复买家次数占比,不含群发自动回复）退款响应速度（买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长）平均退款时长（买家申请退款到每笔订单完成的平均速度）3、发货速度发货速度评价（订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分）24/48/72小时订单占比（卖家24/48/72小时发货订单占约定发货订单占比）24/48/72小时发货订单未发货率（卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比）由发货慢导致的退款（发货速度未达到买家要求导致的退款成功率）由缺货导致的退款（因卖家缺货、少货导致的退款成功率）可追踪物流订单占比（近90天有物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数）实际发货时长（物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间·买家支付时间）4、买家回头率即买家重复购买率，近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）

2020-03-09 0 0 赏识

初见

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买家服务能力、货描相符、响应速度、发货速度、回头率

2020-03-09 0 0 赏识

问答小助手

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货描相符、响应速度、发货速度、回头率

2020-03-09 0 0 赏识

开心的记忆

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买家服务能力

2020-03-09 0 0 赏识

相逢不必邂逅

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BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。从哪里可以看见这个BSR呢，打开我们自己店铺的首页就可以看见了。